Preguntas Frecuentes
¿Cómo comprar?
Comprar en nuestra tienda online es rápido y sencillo.
- Elegí el producto que te guste, seleccioná el talle y agregalo al carrito.
- Si tenés dudas sobre el talle, podés consultar la tabla de medidas disponible en cada producto.
- Cuando hayas elegido tus productos, ingresá al carrito y seleccioná “Iniciar compra”.
- Completá tus datos de contacto y los datos necesarios para la entrega.
- Elegí la forma de entrega y el medio de pago.
- Revisá que todos los datos sean correctos y confirmá tu compra.
- Una vez confirmada, recibirás la información correspondiente a tu pedido.
Cuando el pago se encuentre acreditado, comenzaremos a preparar tu compra.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Los productos y talles disponibles para comprar son los que figuran con stock en nuestra tienda online. Si una variante no tiene stock, no podrá seleccionarse para realizar la compra.
Cambios y devoluciones
¿Se pueden realizar cambios?
Sí. Podés realizar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto y únicamente por productos de la misma temporada.
La prenda debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas originales colocadas —incluida la etiqueta de composición— y con su envoltorio original.
Los gastos de envío de ida y vuelta correspondientes al cambio quedan a cargo de la clienta.
¿Cómo hago para realizar un cambio o devolución?
Escribinos a [email protected] indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir.
¿Puedo devolver una prenda y solicitar el reintegro del dinero?
Sí. Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
La prenda debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas originales colocadas —incluida la etiqueta de composición— y con su envoltorio original.
Una vez recibida la prenda y verificado que cumple con estas condiciones, realizaremos el reintegro correspondiente. El gasto de envío para hacernos llegar la prenda queda a cargo de la clienta.
¿Qué pasa si recibí un producto con una falla, dañado durante el transporte o diferente al que compré?
Escribinos a [email protected] dentro de las 48 horas hábiles de recibido el pedido, indicando el número de pedido y el inconveniente. Te indicaremos los pasos a seguir.
En estos casos, los gastos de envío correspondientes quedan a cargo de Oxwa.
¿Cuánto tarda en enviarse el nuevo producto si solicito un cambio?
Una vez recibida la prenda y verificado que cumple con las condiciones indicadas, el nuevo producto será preparado y despachado dentro de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega posterior dependerá del medio de envío y del destino.
Envíos y entregas
¿Qué opciones de entrega tengo?
Realizamos envíos a través de Correo Argentino, con las opciones disponibles de entrega a domicilio o retiro en sucursal.
También podés retirar tu compra por Caballito.
Si estás en CABA, podés solicitar envío por moto. El costo dependerá del destino y se informará al coordinar la entrega.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles.
Para los envíos por Correo Argentino, una vez despachado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino y puede demorar aproximadamente entre 2 y 9 días hábiles.
Los retiros por Caballito y los envíos por moto dentro de CABA se coordinan con la clienta.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino, la modalidad de entrega y las características del pedido. Podrás conocer las opciones y costos disponibles al ingresar los datos de entrega durante la compra.
Las compras a partir de $180.000 tienen envío gratuito.
¿Puede otra persona recibir mi pedido?
Sí. Puede recibirlo otra persona que se encuentre en el domicilio indicado al realizar la compra.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi pedido?
La modalidad de una nueva visita o retiro dependerá de las condiciones de Correo Argentino. Te recomendamos consultar el seguimiento del envío para conocer su estado y las opciones disponibles.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Si tu pedido todavía no fue despachado, escribinos lo antes posible a [email protected], indicando el número de pedido y la nueva dirección.
Verificaremos si es posible realizar el cambio y si la nueva dirección modifica el costo del envío. En caso de existir una diferencia, te informaremos antes de realizar el despacho.
Una vez despachado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega desde Oxwa.
Seguimiento del pedido
¿Cómo hago para seguir mi pedido?
Una vez despachado el pedido por Correo Argentino, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Si tenés alguna duda sobre el estado de tu pedido, podés escribirnos a [email protected].
¿Puedo programar la entrega?
Las fechas y horarios de entrega de Correo Argentino dependen de las condiciones del servicio y no pueden ser programados por Oxwa.
Si elegís envío por moto dentro de CABA o retiro por Caballito, coordinaremos la entrega o el retiro con vos.
Pagos
¿Cuáles son las formas de pago?
Podés pagar a través de Mercado Pago o mediante transferencia bancaria.
Si elegís pagar mediante transferencia bancaria, tenés un 10% de descuento sobre tu compra.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Podés abonar en hasta 3 cuotas sin interés a través de Mercado Pago.
¿Es seguro pagar en la tienda online?
Sí. Los pagos electrónicos se procesan a través de la plataforma de pago correspondiente. Oxwa no almacena los datos de tu tarjeta.
Compras
¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
Una vez realizada la compra, recibirás la confirmación correspondiente con los datos de tu pedido.
¿Cómo hago para cancelar mi compra?
Escribinos lo antes posible a [email protected], indicando el número de pedido, para que podamos ayudarte.
¿Qué hago si tengo una consulta sobre mi pedido?
Escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y tu consulta.
Talles
¿Cómo sé qué talle elegir?
En cada producto encontrarás una tabla de medidas que podés utilizar como referencia para elegir tu talle.
Te recomendamos comparar esas medidas con una prenda similar que tengas y cuyo calce te resulte cómodo.
Si estás entre dos talles o necesitás ayuda para elegir, podés escribirnos a [email protected] y te asesoramos.
¿Dónde puedo comprar productos Oxwa?
Podés comprar nuestros productos directamente en nuestra tienda online, en locales deportivos y a través de nuestras revendedoras independientes.
Para conocer los puntos de venta disponibles, podés escribirnos a [email protected] y te indicaremos la opción más cercana.
Contacto
Si tenés alguna consulta, podés escribirnos a [email protected]. Te responderemos a la brevedad.